Отзыв: Книга"Телефонное общение в бизнесе" - И.Б. Храпков - Книга о деловом телефонном общении

Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль. О человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде. Правило первое Время — деньги Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента — основа основ в деловом мире. Можно быть ярким харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу.

Правила телефонного этикета

Как справиться со стрессом на рабочем месте? Время провела с пользой. Буду стараться применить полученные знания в своей работе.

Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: подготовить.

Секреты телефонного общения. Телефону потребовалось сто лет, чтобы превратиться в самую большую и сложную сеть, когда-либо созданную человеком. Сегодня в мире насчитывается более миллионов телефонных аппаратов. Несмотря на необыкновенную сложность системы, пользоваться ею крайне просто. Часто именно эта простота создает барьеры на пути телефонного общения, скрывая необходимость учиться правильно пользоваться телефоном.

Однако усилия ваши будут вознаграждены сторицей. Умение общаться по телефону поможет снизить стресс на рабочем месте, повысит эффективность вашей работы и даст вам преимущество в чрезвычайно конкурентной деловой среде. На самом деле все просто, — утверждает американский психолог Дэвид Льюис. Секрет успешного общения по телефону заключается в контроле над: Своими эмоциями. Природой звонка. Контроль над эмоциями Многим людям свойственен страх телефонного общения.

Управление неформальными группами Техника телефонных переговоров Телефон сегодня один из самых быстрых способов связи. С его помощью можно устанавливать новые деловые контакты без непосредственной встречи. Но если деловой человек не умеет правильно общаться по телефону, пренебрегает правилами делового общения, то телефонные переговоры могут стать реальной помехой для бизнеса. Прежде чем позвонить, ответьте себе на следующие вопросы:

Важность соблюдения единых стандартов общения с клиентами для Правила ведения телефонного разговора с клиентом при входящем звонке.

Представляйтесь по телефону После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. Вот как это звучит: Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы. Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: Я спрашиваю: Я говорю: И вот почему. Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать, и мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.

Не снимайте трубку после первого звонка, те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке. Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы.

Этикет делового общения и телефонные переговоры

Первый телефонный разговор[ править править код ] Считается, что первый телефонный звонок был сделан 10 марта года Александром Грейамом Беллом. Известность А. Белл продемонстрировал передачу речи с помощью электричества, передавая вызов своему помощнику электрику Томасу Уотсону. Первый разговор двух, находившихся в разных комнатах, людей состоялся: Развитие возможностей телефонных переговоров[ править править код ] Первые устройства телефонной связи были соединены друг с другом напрямую.

И уже в первые годы телефон произвел революцию в общении и коммуникации. Столет спустя телефонная связь родилась заново: в конце х.

Именно поэтому все больше и больше современных компаний понимают важность обучения сотрудников этому искусству. Как проходит обучение деловому этикету? Обучение этикету может проходить как в открытом, так и в корпоративном формате для группы ваших сотрудников. И упор в обучении всегда сделан на практику. Для отработки теоретических знаний наши преподаватели-эксперты используют упражнения, деловые игры, дискуссии, групповую работу, видеосъемку с видеоанализом.

Наша цель заключается в том, чтобы сотрудники применяли полученные знания как в работе, так и в жизни! Почему стоит выбрать наш центр для прохождения курсов по деловому этикету и общению? С года деловой этикет - одно из самых востребованных учебных направлений нашего центра. А все потому, что:

Этикет телефонного общения

Для прочтения нужно: Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры? Молодым предпринимателям и менеджерам, и тем, кто уже получил заслуженную известность, хочется развиваться дальше, открывать новые грани собственной личности, менять имидж, находить скрытые ключи к успешному взаимодействию в обществе. Обучение деловому общению — активно развивающееся направление в наши дни.

Корпоративные бизнес тренинги в Москве и по всей России- ТК"Бизнес тренинги телефонного общения, работа на телефоне.

Как справиться со стрессом на рабочем месте? Информация легко воспринимается. Спасибо за рекомендации в виде раздаточных материалов. Очень понравилось: Было очень полезно и эффективно. Очень приятный тренер.

Деловое общение по телефону

Важнейшие элементы хорошего выслушивания приведены ниже: Люди, которые не слушают, а ждут возможности высказаться, нетерпеливы. В разговоре их волнует в основном своя собственная роль.

Принципиальные вопросы общения по телефону. Телефонный бизнес- этикет. Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения.

Роль с — центра в поддержании позитивного имиджа компании. Основные принципы качественного обслуживания клиентов — центром. Важность соблюдения единых стандартов общения с клиентами для сотрудников — центра. Правила ведения телефонного разговора с клиентом при входящем звонке. Корпоративный стандарт начала разговора по телефону. Схема ответа на входящие звонки.

Использование разных типов вопросов для прояснения сути запроса у клиента. Применение навыка активного слушания. Корпоративный стандарт завершения телефонного разговора с клиентом. Выбор интонации, скорости и громкости голоса для позитивного влияния на клиента. Чистота речи.

Выпуск № 2. Этикет телефонных звонков: субординация через трубку